Lange wachttijden bij DUO

03 / 07 / 2017 | HOP, Jesse Haenen

De telefoon van de Dienst Uitvoering Onderwijs staat roodgloeiend. Om iemand te spreken te krijgen moeten studenten soms wel een uur wachten. Dat kan niet, vindt CDA-Kamerlid Harry van der Molen.

‘Momenteel zijn de wachttijden erg lang. Naar verwachting blijft dat vandaag ook zo’, zegt een stem aan de andere kant van de lijn. Veel studenten klinkt dat bekend in de oren. CDA-Kamerlid Harry van der Molen nam vorige week zelf de proef op de som.

Bij het bellen van het informatienummer was zijn wachttijd wel 64 minuten. ‘Niet alleen studenten zijn de dupe, ook docenten en ouders. Zeker als deadlines naderen en je door de bomen het bos niet meer ziet’, twitterde hij. Hij vraagt de minister om uitleg.

Nieuw computersysteem

Een woordvoerder van DUO kent het probleem. De extreem lange wachttijden hebben volgens haar te maken met de overstap naar een nieuw computersysteem, waardoor medewerkers minder tijd hebben om studenten te woord te staan.

Om de capaciteitsproblemen op te vangen zijn uitzendkrachten ingehuurd, maar die zijn nu pas beschikbaar. De huidige wachttijd van gemiddeld twintig minuten is ten opzichte van vorige week (45 minuten) in ieder geval stukken korter.

DUO belooft beterschap: studenten kunnen in de toekomst meer zelf regelen via ‘Mijn DUO’. Ze zullen dan minder vaak hoeven bellen of alles wel in orde is, verwacht de dienst.

De dienst hoopt de wachttijden onder controle te krijgen door nog meer uitzendkrachten in te huren, maar die moeten eerst worden opgeleid. De komende maanden zal de capaciteit nog niet honderd procent zijn, aldus de woordvoerder.

Recommended

Roemeense organisatie licht DUO en Roemeense studenten op

Een Roemeense organisatie hielp studenten aan fictief werk, zodat ze in Nederland studiefinanciering konden aanvragen, schrijft het Groningse universiteitsblad UK. Het leidt tot schriftelijke vragen van de Tweede Kamer.

Romanian organisation defrauds DUO and Romanian students

A Romanian organisation has been offering students fictitious work so that they can apply for student finance in the Netherlands, reports the Groningen university magazine UKrant. The allegations have now been raised in the House of Representatives.

DUO te streng voor Europese studenten

Na enkele verloren rechtszaken moet de Dienst Uitvoering Onderwijs de koers bijstellen voor Europese studenten. Zij zullen vaker studiefinanciering krijgen. Het kabinet laat de gevolgen onderzoeken.

DUO too strict for European students

Having lost a few court cases, the Education Executive Agency (DUO) is having to change its course with regard to European students. They are now more likely to be granted student financing. The government is studying the consequences.

Miljoenennota: universiteiten balen van toekomstige bezuiniging

Er staan nog altijd flinke bezuinigingen op het hoger onderwijs in de nieuwe Rijksbegroting van het kabinet. De universiteiten balen ervan, ook al zijn die bezuinigingen nog ver weg.

The annual budget: universities annoyed by future spending cuts

There are more hefty spending cuts on the way for higher education in the government’s new National Budget. Universities are annoyed, even if these cuts are far in the future.

‘Geen financiële chaos, maar het ontbreekt aan kaders’

De UT is financieel gezien ‘onvoldoende in control’, loopt achter de feiten aan en moet ‘de financiële hygiëne’ zo snel mogelijk op orde krijgen, luidde de conclusie in een vorige week uitgelekt rapport. Finance-directeur Dennis van Zijl reageert voor het eerst, nu de UT een samenvatting openbaar heeft gemaakt.

'No financial chaos, but there is a lack of frameworks'

The UT is 'insufficiently in control' financially, is lagging behind the facts and must get 'financial hygiene' in order as soon as possible, was the conclusion in a report leaked last week. Finance director Dennis van Zijl responds for the first time, now that the UT has made a summary available.