Wachttijd bij DUO omlaag

| Hoger Onderwijs Persbureau | Hein Cuppen

Uit nieuwe cijfers blijkt dat de telefonische bereikbaarheid van de Dienst Uitvoering Onderwijs flink verbeterd is. In de drukke septembermaand is de gemiddelde wachttijd in 2019 volgens DUO gedaald naar 3 minuten.

In 2017 hingen studenten in september gemiddeld nog 13 minuten in de wacht en in 2018 bijna 28. Daarmee lijkt de voor 2019 afgesproken nieuwe wachtnorm van 8 minuten ruimschoots te worden gehaald.

© OCW

Minder vragen

Verder zegt DUO steeds minder vragen van (oud-)studenten binnen te krijgen via telefoon, e-mail en sociale media. Dat zou te danken zijn aan het nieuwe ict-systeem dat in het voorjaar van 2018 geïmplementeerd werd. Na de nodige startproblemen die tot de recordwachttijden in de zomer van 2018 leidden, begint dat nu zijn vruchten af te werpen. Studenten kunnen online meer dingen zelf regelen.

Deze zomer al was DUO hoopvol gestemd over het terugdringen van de wachttijden. Na klachten van onder anderen de Nationale Ombudsman en zware kritiek uit de Tweede Kamer, maakte minister Van Engelshoven 6,5 miljoen euro vrij voor de verbetering van de bereikbaarheid van DUO.

Recommended

  • EN
  • NL

Roemeense organisatie licht DUO en Roemeense studenten op

Een Roemeense organisatie hielp studenten aan fictief werk, zodat ze in Nederland studiefinanciering konden aanvragen, schrijft het Groningse universiteitsblad UK. Het leidt tot schriftelijke vragen van de Tweede Kamer.
  • EN
  • NL

Romanian organisation defrauds DUO and Romanian students

A Romanian organisation has been offering students fictitious work so that they can apply for student finance in the Netherlands, reports the Groningen university magazine UKrant. The allegations have now been raised in the House of Representatives.
  • EN
  • NL

DUO te streng voor Europese studenten

Na enkele verloren rechtszaken moet de Dienst Uitvoering Onderwijs de koers bijstellen voor Europese studenten. Zij zullen vaker studiefinanciering krijgen. Het kabinet laat de gevolgen onderzoeken.
  • EN
  • NL

DUO too strict for European students

Having lost a few court cases, the Education Executive Agency (DUO) is having to change its course with regard to European students. They are now more likely to be granted student financing. The government is studying the consequences.
  • EN
  • NL

Miljoenennota: universiteiten balen van toekomstige bezuiniging

Er staan nog altijd flinke bezuinigingen op het hoger onderwijs in de nieuwe Rijksbegroting van het kabinet. De universiteiten balen ervan, ook al zijn die bezuinigingen nog ver weg.
  • EN
  • NL

The annual budget: universities annoyed by future spending cuts

There are more hefty spending cuts on the way for higher education in the government’s new National Budget. Universities are annoyed, even if these cuts are far in the future.
  • EN
  • NL

‘Geen financiële chaos, maar het ontbreekt aan kaders’

De UT is financieel gezien ‘onvoldoende in control’, loopt achter de feiten aan en moet ‘de financiële hygiëne’ zo snel mogelijk op orde krijgen, luidde de conclusie in een vorige week uitgelekt rapport. Finance-directeur Dennis van Zijl reageert voor het eerst, nu de UT een samenvatting openbaar heeft gemaakt.
  • EN
  • NL

'No financial chaos, but there is a lack of frameworks'

The UT is 'insufficiently in control' financially, is lagging behind the facts and must get 'financial hygiene' in order as soon as possible, was the conclusion in a report leaked last week. Finance director Dennis van Zijl responds for the first time, now that the UT has made a summary available.

Stay tuned

Sign up for our weekly newsletter.